Υπάρχουν στιγμές που όλα μοιάζουν υπό έλεγχο: SOPs, checklists, manuals, dashboards, κανάλια επικοινωνίας. Και μετά έρχεται η στιγμή που κάτι δεν βγαίνει όπως πρέπει: μια αιφνίδια αλλαγή, μια καθυστέρηση, μια ασάφεια, μια βλάβη, μια κρίση. Εκεί, όσο καλά κι αν είναι τα χαρτιά, το αποτέλεσμα το κρίνει κάτι άλλο: η ανθρώπινη συμπεριφορά υπό πίεση. Στα ελληνικά υπάρχει μια λέξη που ενώνει δύο κόσμους: Κυβερνήτης. Ο κυβερνήτης στο cockpit και ο κυβερνήτης στη διοίκηση. Διαφορετικ